“Pantalla Negra de la Muerte” es el nombre con el que los usuarios de Windows 7 han denominado al problema que el sistema operativo presentó la semana pasada y que, en un primer momento, se estimó como consecuencia de un fallo en las actualizaciones de Microsoft. Poco después la compañía reconoció que se trataba de un virus.

Los problemas en el sistema comenzaron a producirse el pasado martes. Algunos usuarios se encontraron con que no podían arrancar sus ordenadores con normalidad, los iconos de sus escritorios desaparecieron de la pantalla para dejar paso a un fondo negro.

Los usuarios afectados pueden disponer de una herramienta gratuita para la recuperación de los iconos del escritorio y la barra de tareas

“Hemos realizado una revisión completa de las actualizaciones de seguridad de noviembre y la investigación ha demostrado que ninguno de estos cambios están relacionados con la pantalla negra”, señaló Microsoft, que además aludió a un código ‘malware’ (que también afecta a Windows Vista y XP) como posible responsable.

La primera versión, ofrecida el pasado martes por los ingenieros de la compañía Prevx, se refería a un fallo en el sistema como consecuencia de las actualizaciones anti-virus. Al día siguiente, y después de “haber trabajado conjuntamente” con Microsoft para “llegar al fondo del asunto”, los mismos ingenieros rectificaron la versión inicial y reconocieron que se trataba de un virus.

“Pedimos disculpas a Microsoft por cualquier inconveniente que hayamos podido causar. Éste ha sido un reto difícil de analizar”, señaló Prevx en su blog. Esta compañía ofrece asistencia gratuita a los usuarios que hayan tenido problemas con Windows 7, a través de una herramienta que recupera los iconos del escritorio y la barra de tareas.

A continuación los pasos para solucionar el problema:

Método 1: Black Screen of Death después de actualizar Windows
- Reiniciar la PC
- Iniciar sesión y la pantalla negra se mostrará
- Asegurarse de tener conexión a internet
- Presionar CTRL + ALT + DEL simultáneamente y abrir el Administrador de tareas
- Seleccionar la pestaña Aplicaciones y hacer clic en el botón Nueva tarea, ubicado en la parte inferior derecha.
- En Abrir ingresar el siguiente comando C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe http://info.prevx.com/download.asp?GRAB=BLACKSCREENFIX
- Presionar Aceptar y descargar Prevx Fix Tool
- Cuando termine de descargar presionar el botón Ejecutar para instalar la aplicación
- Cuando termine de instalar reiniciar y disfrutar nuevamente de Windows 7

Método 2: Restaurar el sistema
- Iniciar Windows 7 en modo seguro
- Restaurar el sistema a un punto de restauración anterior a la actualización

- Método 3: Antivirus
- Iniciar Windows 7 en modo seguro
- Ejecutar tu antivirus preferido.

Reparado el problema, muchas veces la pantalla negra persiste. Para solucionar este problema, nuevamente iniciar Windows 7 en modo seguro y cambiar la configuración de pantalla. Tener en cuenta que la velocidad de actualización del monitor quede fijada a 60 Hertz.

Fuentes: El grupo Informático, Neuronal Training y Prevx.

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